O algoritmo do coração: dilemas, desafios e perspectivas estratégicas do uso da I.A. no relacionamento entre empresas e clientes
Autor: Christiano Ranoya
O Algoritmo do Coração revela como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas e clientes se relacionam. Christiano Ranoya mostra que a lealdade não nasce mais de métricas, programas de pontos ou campanhas, mas de vínculos reais, propósito e coerência. O livro explora os dilemas de um consumidor não linear, movido por hábitos, emoções e influenciado por algoritmos sofisticados. Combinando teoria, prática e reflexão, a obra traz casos, provocações estratégicas e diagnóstico...