Customer Experience B2B: como multiplicar o resultado do seu negócio entregando uma experiência de excelência aos seus clientes B2B
Autor: Nick Hague
A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C ( business-to-consumer ). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B ( business-to-business ), explorando suas especificidades. Em Customer Experience B2B , os autores explicam o que é experiência do cliente ...