# Customer Experience B2B: como multiplicar o resultado do seu negócio entregando uma experiência de excelência aos seus clientes B2B

**Escritor/autor:** Nick Hague
**Página pública:** https://acervodelivros.com.br/livros/customer-experience-b2b-como-multiplicar-o-resultado-do-seu-negocio-entregando-uma-experiencia-de-excelencia-aos-seus-clientes-b2b/
**Canal de venda:** https://www.amazon.com.br/dp/6559283720?tag=acervodeliv00-20

## Identificação editorial
- ASIN: 6559283720
- ISBN-10: 6559283720
- ISBN-13: 978-6559283729
- Editora: Autêntica Business
- Ano de publicação: 2024
- Número de páginas: 320 páginas
- Idioma: Português

## Categoria e posicionamento
- Categoria principal: Administração, Negócios e Economia
- Subcategoria: Marketing e Vendas
- Tema principal: Marketing e vendas
- Ranking informado: Nº 61.741 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros) Nº 5 em ServiçoNº 11 em Gestão da Qualidade TotalNº 16 em Relações Públicas

## Descrição base
A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C ( business-to-consumer ). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B ( business-to-business ), explorando suas especificidades.  Em Customer Experience B2B , os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os “momentos da verdade” e a relação deles com a lucratividade do negócio.  A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma “jornada do cliente” no contexto B2B.  Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa. Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.

## Nota metodológica
Dados organizados pelo Acervo de Livros a partir de fonte comercial consultada. Preços, avaliações, estoque e ranking podem variar.