# Mapeamento de experiência: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas

**Escritor/autor:** Jim Kalbach
**Página pública:** https://acervodelivros.com.br/livros/mapeamento-de-experiencia-um-guia-completo-para-alinhamento-de-clientes-por-meio-de-jornadas-blueprints-e-diagramas/
**Canal de venda:** https://www.amazon.com.br/dp/6555208597?tag=acervodeliv00-20

## Identificação editorial
- ASIN: 6555208597
- ISBN-10: 6555208597
- ISBN-13: 978-6555208597
- Editora: Alta Books
- Ano de publicação: 2022
- Número de páginas: 448 páginas
- Idioma: Português

## Categoria e posicionamento
- Categoria principal: Administração, Negócios e Economia
- Subcategoria: Marketing e Vendas
- Tema principal: Marketing e vendas
- Ranking informado: Nº 37.632 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros) Nº 21 em Web Marketing

## Descrição base
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções. Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.

## Nota metodológica
Dados organizados pelo Acervo de Livros a partir de fonte comercial consultada. Preços, avaliações, estoque e ranking podem variar.