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    "tipo": "SYSNIA Book / livro normalizado para leitura por IA",
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    "aviso": "Preços, disponibilidade, avaliações e rankings podem variar ao longo do tempo.",
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        "titulo": "Mapeamento de experiência: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas",
        "titulo_original": "Mapeamento de experiência: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas",
        "autor": "Jim Kalbach",
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        "base": "Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções. Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana."
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