# Resumo para IA

## Livro
Gestão do conhecimento em serviços de TI: guia prático

## Escritor/autor
Juliano Statdlober

## Categoria
Administração, Negócios e Economia > Liderança e Gestão de Pessoas

## Síntese
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz; * Conceitos de gestão do conhecimento; * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support); * Método prático e objetivo; * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento. Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços co...

## Público provável
Leitores interessados em Liderança e gestão de pessoas, Liderança e Gestão de Pessoas e obras relacionadas à categoria Administração, Negócios e Economia.

## Temas centrais
- Liderança e gestão de pessoas
- Liderança e Gestão de Pessoas
- Administração, Negócios e Economia

## Fonte e atualização
Fonte comercial consultada: Amazon Brasil.
Última atualização do pacote: 2026-06-10 01:53:59.
Frequência prevista de revisão: mensal.