# Gestão do conhecimento em serviços de TI: guia prático

**Escritor/autor:** Juliano Statdlober
**Página pública:** https://acervodelivros.com.br/livros/gestao-do-conhecimento-em-servicos-de-ti-guia-pratico/
**Canal de venda:** https://www.amazon.com.br/dp/8574527637?tag=acervodeliv00-20

## Identificação editorial
- ASIN: 8574527637
- ISBN-10: 8574527637
- ISBN-13: 978-8574527635
- Editora: Brasport
- Ano de publicação: 2016
- Número de páginas: 152 páginas
- Idioma: Português

## Categoria e posicionamento
- Categoria principal: Administração, Negócios e Economia
- Subcategoria: Liderança e Gestão de Pessoas
- Tema principal: Liderança e gestão de pessoas
- Ranking informado: Nº 30.785 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros) Nº 351 em Computação, Informática e Mídias Digitais (Livros)

## Descrição base
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz; * Conceitos de gestão do conhecimento; * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support); * Método prático e objetivo; * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento.  Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados). Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.

## Nota metodológica
Dados organizados pelo Acervo de Livros a partir de fonte comercial consultada. Preços, avaliações, estoque e ranking podem variar.